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4锦囊连发,企业微信却说零售是一门 To C 的生意

作者: E通科技 发布时间: 2019年11月06日 06:18:32

零售作为一门 To C 生意,却被一个 To B 工具操盘。2016年诞生的企业微信,如今,已拥有了80%的中国500强客户,以及81%的零售行业百强企业客户。

从2016年马老师提出的“新零售”,到2017年,苏宁张近东提的“智慧零售”;再到京东的“无界零售”。“零售”这个既新又旧的词,依然是一个热门话题。

一直以提供社交通讯服务见长的腾讯,在去年9月份进行了组织架构调整,新成立云与智慧产业事业群(CSIG),整合腾讯云、智慧零售、安全产品等核心业务线。

马化腾曾说,互联网的下半场属于产业互联网,上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务,下半场腾讯将在此基础上,助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。在他看来,产业互联网是做 ToB 和 To G 的生意,但最终还是 To C。

腾讯的定位是数字化助手,企业微信被称为企业的专属连接器,连接的是企业内部、产业和消费者。而企业微信、微信、小程序、微信支付等等的结合,串联出了整个产业链。

4锦囊连发,企业微信却说零售是一门 To C 的生意

9月19日,微信公开课零售专场,企业微信首次推出“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接,智慧办公协同,在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助企业挖掘新的增长点。

以下是企业微信团队陆昊的分享:

企业微信在做三种连接,一是企业内部的连接,企业内部的人与人,人与事,人与流程。

二是 B2B 的连接,每家企业不是孤立存在,它需要跟自己的上下游自己生态链进行合作。

三是和微信生态的连接,腾讯系 To B 的工具如何与腾讯生态打通的连接。

“连接微信”听起来就四个字,但分为三个方面:

一是连接微信里11亿用户。微信的月活用户已经超过11亿,这是各企业、各商家希望挖掘的一个宝藏。公众号、小程序、支付等都会给大家带来很多的触点,从11亿用户中触达潜在顾客。这种连接是一个直接加好友关系的连接,与定位一个帐号,或者发送一条推送消息有本质区别。它是一个最普通的连接,就像我们两个用微信 ID 扫一扫添加好友,这是添加好友关系的连接,建立连接关系之后,承载在通信链路上就可以是后面两个事情。

二是小程序。小程序跟企业微信配合在于:企业微信搭建一个链路,跑的是小程序,小程序承载每家企业的商品和服务。在商业社会,聊天不是目的,聊天目的是为了提供更好的服务,提供更优质的商品和解决方案。通过小程序承载商品和服务,而企业微信正好与小程序完全融合。

三是企业支付。企业微信与微信支付团队联合打造了企业支付。在通信链路当中用小程序承担商品和服务之后,会产生交易、结算,要达成资金往来的闭环,那就是构建企业微信的企业支付。

企业微信给零售行业带来的四个锦囊——智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接,智慧办公协同。

01 智慧会员服务

4锦囊连发,企业微信却说零售是一门 To C 的生意

关系到前面几个部分是建立连接,后面是怎么运营这个连接。

有很多企业依然在发短信推送各种营销的消息,但是你看看手机里短信的未读消息条数,基本上短信通道是是无效的。

零售行业,风气云涌竞争压力大,流失率很高。很多导购用自己的微信与顾客互动,但难道统一沉淀的企业数据。

企业微信可以做专业的对外的形象展示。很多零售行业的导购、美容顾问、BA 添加顾客作为好友,是以 C 端身份。但是首先他们的名称肯定是昵称,或者大部分是昵称。我在自己的微信好友里看了一下,10%-15%会用实名来标志自己,而大部分是用昵称。从昵称到头像,对公来说,都不专业,而每家企业都希望有一个专业的形象展示。

灵活的客户标签 打客户标签和客户画像,标签是画像的前提。标签怎么打有各种各样的方法。企业微信如果成为主要的沟通渠道,企业微信里面会做一个客户标签的功能,通过企业微信来给你的客户打标签,标签可以自定义,比如按照年龄、购买方式、到店频次划分等等。并且,标签系统可以和 CRM 系统打通。

客户关系沉淀 企业微信作为企业的工具,在企业员工管理后台,可以对客户关系和员工的连接做分配。比如,员工离职、调岗或换门店,与客户之间的关系分配。

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